Qaytarish, almashtirish va kafolat talablari

1. Sotuvchi va aloqa

Sotuvchi: yakka tartibdagi tadbirkor NOSIROV ISMOILJON MUROD O'G'LI. Telefon: +998 50 477 70 77. Elektron pochta: info@geekshop.uz.

YTT yuridik manzili: 100057, Toshkent, Yunusobod tumani, SANDIQ QO'RG'ON 4 TOR, 52. Bu yuridik manzil, olib ketish punkti emas. Buyurtma yoki qaytarishni topshirish sanasi, vaqti va joyi alohida kelishiladi.

Dastlabki murojaatdan keyin qaytarish yoki tekshirish uchun tovarni topshirish usuli, sanasi va joyi alohida kelishiladi.

2. Qaysi holatlar farqlanadi

• Sifatli tovarni almashtirish — tovar soz va kelishilgan tavsifga mos, lekin shakli, o'lchami, fasoni, rangi, komplekti yoki qonunda nazarda tutilgan boshqa sabab bo'yicha mos kelmagan.
• Nuqsonli tovar — tovar nuqsonli, nosoz, to'liq komplektlanmagan, majburiy talablarga yoki kelishilgan xususiyatlarga mos emas.
• Elektron savdoda namuna yoki tavsifga nomuvofiqlik — topshirilgan tovar ko'rsatilgan namuna yoki e'lon qilingan va kelishilgan tavsifga mos emas.
• Kafolat murojaati — nuqson tegishli kafolat muddati yoki qonunda belgilangan boshqa muddat ichida aniqlangan.

3. Qo'llanadigan sifatli tovarni almashtirish

Iste'molchi qo'llanadigan sifatli nooziq-ovqat tovari o'ziga topshirilgan paytdan boshlab 10 kun ichida uni Sotuvchida shunga o'xshash tovarga almashtirishga haqli. Sotuvda o'xshash tovar bo'lmasa, iste'molchi qonunda belgilangan tartibda pul kompensatsiyasini olishga haqli.

Bunday almashtirish uchun tovar ishlatilmagan va shikastlanmagan bo'lishi, uning iste'mol xususiyatlari, tashqi ko'rinishi, plombalari va yorliqlari saqlanishi, shuningdek saqlanishi va komplektligi uchun tegishli bo'lgan qadoq qaytarilishi kerak. Sotuvchidan xarid kassa yoki tovar cheki yoxud boshqa dalil bilan tasdiqlanishi mumkin.

Tovarni tekshirish uchun zarur ko'rik va qadoqni ochish, shuningdek xaridor javobgar bo'lmagan holatlar sababli tovar shikastlanishi «Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonun bevosita beradigan huquqlarni o'z-o'zidan tugatmaydi. Aniq talab tovar turi, holati va qo'llanadigan norma hisobga olinib baholanadi.

Rasmiy manbalar: «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonun, 18-modda, 75-son Chakana savdo qoidalari, 27–28-bandlar, «Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonun, 26-modda

4. Sifatli tovar uchun istisnolar

Qaytarilmaydigan yoki almashtirilmaydigan sifatli nooziq-ovqat tovarlari ro'yxati Chakana savdo qoidalarining 1-ilovasida belgilangan. Unga, jumladan, kafolat muddati belgilangan texnik jihatdan murakkab maishiy tovarlar: maishiy radioelektron apparatura, hisoblash va ko'paytirish texnikasi, telefon va faks apparatlari, elektr-maishiy asboblar hamda ro'yxatda ko'rsatilgan boshqa tovarlar kiradi.

Muayyan model istisnoga kirishi uning vazifasi, xususiyatlari, kafolat muddati mavjudligi va ro'yxatning amaldagi tahririga ko'ra aniqlanadi; faqat katalog bo'limi nomiga qarab emas.

Istisno soz va sifatli tovarga tegishli bo'lib, nuqson, namuna yoki tavsifga nomuvofiqlik, to'liq bo'lmagan komplekt yoxud kafolat holati sababli qonuniy talabni rad etish uchun qo'llanmaydi.

Rasmiy manbalar: 75-son Chakana savdo qoidalari, 1-ilova

5. Nuqson yoki nomuvofiqlikdagi huquqlar

Agar nuqson shartnoma tuzilishidan oldin aytilmagan bo'lsa, nuqsonli tovar sotilganda iste'molchi o'z tanloviga ko'ra xuddi shu markadagi tovarga almashtirishni, narx qayta hisoblangan holda boshqa markadagi tovarga almashtirishni, nuqsonni bepul bartaraf etishni yoki bartaraf etish xarajatlarini qoplashni, narxni mutanosib kamaytirishni yoxud shartnomani bekor qilib qonunda nazarda tutilgan hajmda zararni qoplashni talab qilishi mumkin.

Namuna yoki tavsif bo'yicha sotilgan tovar ularga mos bo'lishi kerak. Nomuvofiqlikda xaridor qonunning majburiy normalari hisobga olingan holda tovarni almashtirish yoki to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli.

Texnik jihatdan murakkab tovar uchun almashtirish va kafolat xizmatining maxsus qoidalari amal qiladi. Ushbu siyosat qonun iste'molchiga beradigan talablar tanlovini toraytirmaydi.

Rasmiy manbalar: «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonun, 13-modda, «Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonun, 26-modda

6. Sifatni tekshirish va muddatlar

Sotuvchi nuqsoni ko'rsatilgan tovarni qabul qiladi va zarur bo'lsa sifatini tekshiradi. Iste'molchi tekshiruvda qatnashishga haqli. Nuqson sababi bo'yicha nizo bo'lsa, Sotuvchi mustaqil ekspertizani tashkil qiladi va haqini to'laydi; uning xulosasi sud tartibida nizolanishi mumkin.

Xuddi shu markadagi tovarga almashtirish talabi qo'yilgan kundan boshlab 7 kun ichida, sifatni qo'shimcha tekshirish zarur bo'lsa 20 kun ichida, o'xshash tovar bo'lmasa esa, qonunda boshqa qo'llanadigan muddat belgilanmagan bo'lsa, bir oydan kechiktirmay bajariladi.

Nuqsonlar Sotuvchi tomonidan talab qo'yilgan kundan boshlab 20 kungacha bo'lgan muddatda bartaraf etiladi, agar qisqaroq majburiy yoki kelishilgan muddat qo'llanmasa. Boshqa talablar tegishli holat uchun qonunda belgilangan muddatlarda bajariladi.

Rasmiy manbalar: «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonun, 14–15-moddalar, 75-son Chakana savdo qoidalari, 30-band

7. Talabni qanday yuborish kerak

info@geekshop.uz manziliga yozing yoki +998 50 477 70 77 raqamiga qo'ng'iroq qiling. Ism va aloqa usuli, mavjud bo'lsa ariza yoki xarid raqami, tovar nomi va seriya raqami, topshirilgan sana, sabab tavsifi va tanlangan talabni ko'rsating. Surat yoki video dastlabki bahoni tezlashtirish uchun ilova qilinishi mumkin, ammo zarur bo'lganda tovarni qabul qilish o'rnini bosmaydi.

Chek yoki Sotuvchidan xaridni tasdiqlovchi boshqa mavjud dalilni ilova qiling. Kafolatli tovar uchun texnik pasport, kafolat taloni yoki uning o'rnini bosuvchi hujjat berilgan va aniq murojaat uchun kerak bo'lsa, uni ilova qiling. Qog'oz chek yo'qligi xaridning boshqa dalillariga tayanish imkonini istisno etmaydi.

Parol, bir martalik kod, PIN/CVV yoki bank kartasining to'liq rekvizitlarini bermang. GEEKSHOP xodimiga talabni ko'rib chiqish uchun ular kerak emas.

Rasmiy manbalar: «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonun, 13-modda

8. Tovarni topshirish va tashish

Dastlabki murojaatdan keyin tomonlar tovarni topshirish usuli, sanasi va joyini qonunda nazarda tutilgan variantlarni hisobga olgan holda alohida kelishadi. Tovarni komplekti, tegishli aksessuarlari va talabga aloqador hujjatlari bilan topshiring.

Yirik gabaritli va og'irligi 5 kilogrammdan ortiq tovarni ta'mirlash, narxini pasaytirish, almashtirish uchun olib borish hamda bunday tovarni iste'molchiga qaytarish qonunda nazarda tutilgan hollarda Sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchi kuchi va hisobidan amalga oshiriladi. Sotuvchi yozma ravishda boshqacha kelishmasa, soz va sifatli tovarni oddiy almashtirish uchun yetkazish xarajatini iste'molchi ko'taradi.

Rasmiy manbalar: «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonun, 13-modda

9. Pulni qaytarish muddati va usuli

Pulni qaytarish uchun info@geekshop.uz manziliga yozing yoki +998 50 477 70 77 raqamiga qo‘ng‘iroq qilib, Buyurtma raqami, Tovar, sabab va tanlangan talabni bildiring. Talabni qanoatlantirish uchun Tovarni qaytarish yoki tekshirish zarur bo‘lsa, yordam xizmati topshirish usuli va joyini kelishadi.

Tomonlar qonun ruxsat bergan boshqa usulni kelishmasa, pul to‘lov amalga oshirilgan shaklda qaytariladi. Uzum orqali onlayn to‘lov Uzum Bank orqali o‘sha to‘lov vositasiga qaytariladi. Sotuvchiga Xaridorning CVC/CVV, PIN, parol yoki bir martalik kodi kerak emas.

Tovarni topshirish talab etilmasa, Sotuvchi qonuniy talab qabul qilingan yoki to‘langan Buyurtma bekor qilingan kundan boshlab 10 kalendar kundan kechiktirmay qaytarishni boshlaydi. Asos Tovarni qaytarish yoki tekshirishni talab qilsa, qonundagi majburiy muddat oldin boshlanmagan bo‘lsa, muddat Tovar Sotuvchiga olingan va asos tasdiqlangan kundan hisoblanadi.

Operatsiya boshlanganidan keyin haqiqiy hisobga tushish Uzum Bank, to‘lov tizimi va Xaridor banki qoidalariga ko‘ra qo‘shimcha vaqt olishi mumkin. Sotuvchi so‘rov bo‘yicha qaytarish identifikatorini beradi. Bankning texnik muddati Sotuvchi tomonidan qaytarishni yuborishni kechiktirish uchun ishlatilmaydi.

Elektron tijorat shartnomasi bekor qilinganda pulni qaytarish xarajatlarini Sotuvchi ko‘taradi. Belgilangan muddat buzilsa, qonunchilikda nazarda tutilgan oqibatlar qo‘llanadi.

Rasmiy manbalar: «Elektron tijorat to‘g‘risida»gi Qonun, 27-modda, «Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida»gi Qonun, 17–18-moddalar

10. Kafolat va majburiy huquqlarning saqlanishi

Sotuvchi barcha tovarlarga tovar Xaridorga topshirilgan kundan boshlab 1 (bir) oylik yagona kafolat muddatini belgilaydi.

Ishlab chiqaruvchi yoki qonunchilik uzoqroq muddat yoxud kengroq majburiy huquqlarni belgilasa, ular tegishli hajmda qo‘llanadi. Sotuvchining bir oylik kafolati isteʼmolchining majburiy huquqlarini cheklamaydi.

Kafolat murojaati uchun xaridni tasdiqlovchi mavjud dalil va, agar berilgan bo‘lsa, texnik pasport yoki kafolat hujjatini taqdim eting.

Rasmiy manbalar: «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonun, 21-modda

11. Murojaatlar, nizolar va versiya

Sotuvchi murojaatlarni vijdonan ko'rib chiqishga intiladi va faqat talabni tekshirish uchun obyektiv zarur bo'lgan ma'lumot va harakatlarni so'rashi mumkin. Iste'molchi O'zbekiston Respublikasi qonunchiligida belgilangan tartibda vakolatli organlar va sudga murojaat qilishga haqli.

Tovar topshirilgan sanada amal qilgan siyosat versiyasi qo'llanadi, qonun yoki yangi tahrir iste'molchiga qulayroq shart bergan holatlar bundan mustasno. Sana va versiya raqami sahifa boshida ko'rsatilgan.