Возврат, обмен и гарантийные требования

1. Продавец и контакты

Продавец: индивидуальный предприниматель NOSIROV ISMOILJON MUROD O'G'LI. Телефон: +998 50 477 70 77. Электронная почта: info@geekshop.uz.

Юридический адрес ИП: 100057, Ташкент, Юнусабадский район, SANDIQ QO'RG'ON 4 TOR, 52. Это юридический адрес, а не пункт самовывоза. Дата, время и место передачи заказа или возврата согласуются отдельно.

После первичного обращения способ, дата и место передачи товара для возврата или проверки согласуются отдельно.

2. Какие случаи различаются

• Обмен товара надлежащего качества — товар исправен и соответствует согласованному описанию, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации или иной предусмотренной законом причине.
• Товар с недостатком — имеется дефект, неисправность, некомплектность, несоответствие обязательным требованиям либо согласованным характеристикам.
• Несоответствие образцу или описанию при электронной продаже — переданный товар не соответствует показанному образцу или опубликованному и согласованному описанию.
• Гарантийное обращение — недостаток обнаружен в течение применимого гарантийного срока или иного срока, установленного законом.

3. Обмен применимого товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение 10 дней с момента передачи ему применимого непродовольственного товара надлежащего качества обменять его на аналогичный товар у Продавца. Если аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе получить денежную компенсацию в порядке, установленном законом.

Для такого обмена товар не должен быть в употреблении или повреждён; должны быть сохранены его потребительские свойства, внешний вид, пломбы и ярлыки, а также возвращена упаковка, если она относится к условиям сохранности и комплектности. Покупку у Продавца можно подтвердить кассовым или товарным чеком либо иным доказательством.

Осмотр товара, необходимое открытие упаковки для проверки, а также повреждение товара по обстоятельствам, за которые покупатель не отвечает, сами по себе не прекращают права, прямо предоставленные Законом «Об электронной коммерции». Конкретное требование оценивается с учётом вида товара, его состояния и применимой нормы.

Официальные источники: Закон «О защите прав потребителей», статья 18, Правила розничной торговли № 75, пункты 27–28, Закон «Об электронной коммерции», статья 26

4. Исключения для товара надлежащего качества

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, установлен приложением № 1 к Правилам розничной торговли. В него, в частности, включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок: бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электробытовые приборы и другие перечисленные товары.

Отнесение конкретной модели к исключению определяется её назначением, характеристиками, наличием гарантийного срока и действующей редакцией перечня, а не только названием раздела каталога.

Исключение касается исправного товара надлежащего качества и не применяется для отказа в законных требованиях из-за недостатка, несоответствия образцу или описанию, неполной комплектации либо гарантийного случая.

Официальные источники: Правила розничной торговли № 75, приложение № 1

5. Права при недостатке или несоответствии

При продаже товара с недостатком, если недостаток не был оговорён до заключения договора, потребитель по своему выбору вправе потребовать замены на товар той же марки, замены на товар другой марки с перерасчётом цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение, соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора с возмещением убытков в предусмотренном законом объёме.

Товар, проданный по образцу или описанию, должен им соответствовать. При несоответствии покупатель вправе потребовать замену или возврат уплаченной суммы с учётом обязательных норм закона.

Для технически сложного товара действуют специальные правила замены и гарантийного обслуживания. Настоящая политика не сужает выбор требований, который закон предоставляет потребителю.

Официальные источники: Закон «О защите прав потребителей», статья 13, Закон «Об электронной коммерции», статья 26

6. Проверка качества и сроки

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка Продавец организует и оплачивает независимую экспертизу; её результат может быть оспорен в судебном порядке.

Требование о замене на товар той же марки удовлетворяется в течение 7 дней со дня предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней, а при отсутствии аналогичного товара — не позднее одного месяца, если законом не установлен иной применимый срок.

Недостатки устраняются Продавцом в срок до 20 дней со дня предъявления требования, если более короткий обязательный или согласованный срок не применяется. Иные требования исполняются в сроки, установленные законом для соответствующего случая.

Официальные источники: Закон «О защите прав потребителей», статьи 14–15, Правила розничной торговли № 75, пункт 30

7. Как подать требование

Напишите на info@geekshop.uz или позвоните по номеру +998 50 477 70 77. Укажите имя и способ связи, номер заявки или покупки при наличии, наименование и серийный номер товара, дату передачи, описание причины и выбранное требование. Фотографии или видео можно приложить для ускорения первичной оценки, но они не заменяют приём товара, когда он необходим.

Приложите чек либо иное имеющееся доказательство приобретения товара у Продавца. Для гарантийного товара приложите технический паспорт, гарантийный талон или иной заменяющий документ, если он был выдан и требуется для конкретного обращения. Отсутствие бумажного чека не исключает возможность ссылаться на иные доказательства покупки.

Не передавайте пароль, одноразовый код, PIN/CVV или полные реквизиты банковской карты. Сотруднику GEEKSHOP они не нужны для рассмотрения требования.

Официальные источники: Закон «О защите прав потребителей», статья 13

8. Передача товара и транспортировка

После первичного обращения стороны отдельно согласуют способ, дату и место передачи товара с учётом предусмотренных законом вариантов. Передавайте товар вместе с его комплектом, принадлежностями и документами, относящимися к требованию.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат такого товара потребителю выполняются силами и за счёт Продавца либо изготовителя в случаях, предусмотренных законом. Расходы на обычную доставку исправного товара надлежащего качества для обмена несёт потребитель, если Продавец письменно не согласовал иное.

Официальные источники: Закон «О защите прав потребителей», статья 13

9. Срок и способ возврата денежных средств

Для возврата денег напишите на info@geekshop.uz или позвоните по номеру +998 50 477 70 77, сообщите номер Заказа, Товар, причину и выбранное требование. Если для удовлетворения требования Товар необходимо вернуть или проверить, поддержка согласует способ и место передачи.

Деньги возвращаются в той же форме, в которой была произведена оплата, если стороны не согласовали иной разрешённый законом способ. Онлайн-оплата через Uzum возвращается через Uzum Bank на тот же платёжный инструмент. Продавцу не нужны CVC/CVV, PIN, пароль или одноразовый код Покупателя.

Если Товар передавать не требуется, Продавец инициирует возврат не позднее 10 календарных дней со дня принятия законного требования или отмены оплаченного Заказа. Если основание требует возврата или проверки Товара, срок исчисляется со дня получения Товара Продавцом и подтверждения основания, если обязательный срок по закону не начал течь раньше.

После инициирования операции фактическое зачисление может занять дополнительное время по правилам Uzum Bank, платёжной системы и банка Покупателя. По запросу Продавец сообщает идентификатор возврата. Технический срок банка не используется для отсрочки направления возврата Продавцом.

Расходы, связанные с возвратом денежных средств при расторжении договора электронной коммерции, несёт Продавец. При нарушении установленного срока применяются предусмотренные законодательством последствия.

Официальные источники: Закон «Об электронной коммерции», статья 27, Закон «О защите прав потребителей», статьи 17–18

10. Гарантия и сохранение обязательных прав

Продавец устанавливает на все товары единый гарантийный срок 1 (один) месяц со дня передачи товара Покупателю.

Если изготовителем или законодательством установлен более длительный срок либо более широкий объём обязательных прав, они применяются в соответствующем объёме. Одномесячная гарантия Продавца не ограничивает обязательные права потребителя.

Для гарантийного обращения представьте имеющееся подтверждение покупки и, если выдавались, технический паспорт или гарантийный документ.

Официальные источники: Закон «О защите прав потребителей», статья 21

11. Обращения, споры и версия

Продавец стремится рассматривать обращения добросовестно и может запросить только сведения и действия, объективно необходимые для проверки требования. Потребитель вправе обращаться в уполномоченные органы и суд в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан.

Применяется версия политики, действовавшая на дату передачи товара, кроме случаев, когда закон или более новая редакция предоставляет потребителю более благоприятное условие. Дата и номер версии указаны в начале страницы.